SILATURAHIM MARKETING

Berikut ini Wejangan DR. Aqua Dwipayana 19 Maret 2019, ” SILATURAHIM MARKETING Series Dahsyatnya Silaturahim Bakal Motivasi Semua Pramugari dan Pegawai Kantor Pusat Citilink ” melalui WAG KONUS.

DR. Aqua Dwipayana, Kompasser Bogor, 10 Inspirator KOMPASS – Nusantara, Motivator Nasional, Konsultan Komunikasi, Pakar SILATURAHIM Indonesia, Pengamat Militer dan Kepolisian RI, dan Penulis buku Best Seller “The Power of Silaturahim: Rahasia Sukses Menjalin Komunikasi”.

SILATURAHIM MARKETING Series Dahsyatnya Silaturahim Bakal Motivasi Semua Pramugari dan Pegawai Kantor Pusat Citilink

Dahsyatnya Silaturahim, Bakal Motivasi Semua Pramugari dan Pegawai Kantor Pusat Citilink

Saat silaturahim ke Dirut Citilink Juliandra Nurtjahjo Senin sore, 18 Maret 2019 kemarin di kantornya di komplek Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Banten kami mendiskusikan banyak hal. Di antaranya rencana sharing Komunikasi dan Motivasi dengan semua pramugari dan pramugara serta seluruh pegawai yg bekerja di kantor Pusat Citilink.

“Untuk tahap awal saya minta tolong Pak Aqua memotivasi seluruh pramugari dan pramugara Citilink. Jumlahnya sekitar 800 orang. Selain itu semua pegawai di kantor pusat yg berjumlah 500 orang,” ujar Juliandra.

Laki2 yg sangat rendah hati tersebut menugaskan Senior Manager Internal Communication Citilink Yola Daiyah Praba untuk mempersiapkan semua hal yg terkait dengan rencana sharing Komunikasi dan Motivasi tersebut.

“Tolong Bu Yola membuat perencanaan dan segera ajukan ke saya,” lanjut Juliandra.

Karena para pramugari dan pramugara jadwal tugasnya berbeda2 maka sharingnya dilakukan secara bertahap. Disesuaikan dengan waktu  libur mereka.

Kemampuan Komunikasi Awak Kabin Perlu Diperbaiki dan Ditingkatkan

Kemarin salah satu yg kami diskusikan adalah komunikasi para awak kabin, sebutan lain untuk pramugari dan pramugara. Berdasarkan pengalaman saya selama puluhan tahun naik pesawat dari berbagai maskapai baik di dalam maupun di luar negeri, menurut saya kemampuan komunikasi mereka perlu diperbaiki dan ditingkatkan.

Terkait dengan itu saya punya pengalaman menarik. Beberapa bulan lalu saat duduk di kelas bisnis di salah satu maskapai di Indonesia saya mengalami pelayanan yg buruk. Dalam penerbangan berdurasi sekitar 1,5 jam tersebut saya merasakan pelayanan yg jauh dari standar, jika tidak mau dikatakan kurang profesional.

Padahal saya tahu persis di maskapai itu menerapkan aturan layanan yg sangat ketat utamanya ke penumpang yg duduk di bisnis. Ironisnya pramugari yg melayaninya sudah sekitar 4 tahun bertugas di airlines tersebut, waktu yg relatif lama untuk bertugas di satu pekerjaan.

Begitu saya infokan bahwa layanannya ngga standar dan tidak pantas diperlakukan ke penumpang di kelas bisnis, pramugari tersebut dan kepala awak kabinnya yg sudah bekerja selama puluhan tahun di maskapai itu berkali2 minta maaf ke saya. Menyampaikan penyesalan mendalam atas beberapa kekeliruan beruntun yg dilakukannya ke saya.

Baca juga ini: SILATURAHIM MARKETING Series Singgah Sebentar di Bali, Banyak Beri Berkah ke Sesama

Ironisnya, pramugari yg membuat kesalahan fatal tersebut, tidak tahu ketika saya menyebut nama seseorang yg cukup terkenal di maskapai tempatnya bekerja. Padahal orang yg saya sebut itu adalah salah seorang Direktur di perusahannya yg membawahi seluruh awak kabin.

Begitu mendarat di Bandara tujuan, pengalaman mendapat pelayanan yg kurang bagus tersebut saya infokan ke Direktur yg bertanggung jawab terhadap hal itu. Harapannya agar mendapat perhatian serius untuk segera dibenahi agar kejadian serupa tidak terulang kembali.

Banyak Belajar, Komunikasi itu sangat Vital

Di tengah pesatnya persaingan antarmaskapai – di Indonesia didominasi antara Garuda Indonesia Group (Garuda Indonesia, Sriwijaya Air, Citilink, dan NAM Air) dengan Lion Group (Batik Air, Lion Air, dan Wings Air) – seharusnya semua pegawai perusahaan penerbangan itu lebih peduli terhadap pelayanan ke penumpang, waspada, mawas diri, dan hati2. Penumpang yg makin kritis terutama kalangan menengah atas bisa setiap saat beralih ke kompetitor mereka jika tidak mendapatkan layanan yg memuaskan.

Saya sangat mengapresiasi rencana Juliandra meningkatkan kemampuan komunikasi semua awak kabin dan para pegawai yg bertugas di kantor Pusat Citilink. Itu menunjukkan bahwa laki2 asal Surabaya, Jatim tersebut menyadari sekali bahwa komunikasi itu sangat vital. Kalau tidak hati2 dampaknya bisa fatal.

Juliandra selama memimpin Citilink memberi perhatian yg besar pada Komunikasi baik di internal maupun eksternal perusahaannya. Sebagai pemimpin tertinggi di perusahaan itu beliau tidak ragu2 menerima dan menjalankan masukan2 dari jajaran asal itu untuk kepentingan perusahaan.

Saat lebih dari 1,5 jam ketemu Juliandra, saya kembali merasakan dahsyatnya silaturahim. Selama kami ketemu saya banyak belajar dan menyimak semua yg disampaikan mantan Dirut GMF AeroAsia yg taat beribadah tersebut. Alhamdulillah.

>>>Dari Bogor saya ucapkan selamat berusaha memperbaiki dan meningkatkan kemampuan komunikasi. Salam hormat buat keluarga ya. 20.00 19032019_😃<<<

Baca juga ini: SILATURAHIM MARKETING Series Sharing Komunikasi dan Motivasi Mulai dari Jenderal hingga Warga Binaan yang Dihukum Puluhan Tahun

Wejangan Dr. Aqua Dwipayana, ” SILATURAHIM MARKETING Series Dahsyatnya Silaturahim Bakal Motivasi Semua Pramugari dan Pegawai Kantor Pusat Citilink ” melalui WAG KONUS. Semoga bermanfaat.

The Power of SILATURAHIM ..
SILATURAHIM Marketing ..
SILATURAHIMER MARKETING …
#KOMPASSNusantara
#MuhammadIdhamAzhari
#KONUSDigitalLiteracy
#KONUSDigitalMarketing
#10InspiratorKOMPASSNusantara
#10InspiratorKONUS

Sumber: KOMPASS Nusantara